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Veo un problema concurrente que me lleva a pensar en la poca inversión en tecnología informática que realizan las organizaciones públicas. Es claro, los privados sin esta inversión tienden a desaparecer y ven lo IT, su valor agregado, el crecimiento. En cambio las organizaciones públicas no tienden a desaparecer por esta falta de inversión. Simplemente van a ser cada vez menos eficientes (¡mas aún!) y sin riesgo de perder clientes.

Supongo que la clave del problemas radica en la escasa actitud de servicio que brinda este tipo de instituciones. Una transformación en este sentido llevaría indefectiblemente a la modernización de los sistemas y una labora mas eficiente.

Un ejemplo de ineficiencia de servicio (no es de ahora, esto fue siempre) es el sitio de AFIP (Argentina) www.afip.gov.ar donde nada funciona del todo bien. Aclaremos que debe ser una de las páginas mas visitadas a diario del país. Pero eso no impide que puedan contar con una infraestructura actualizada y estable. Y esto está dado por lo que decía mas arriba, no tiene competencia, no va a desaparecer…

En lo privado esta “actitud de servicio” no está dada por el servicio en si, sino mas bien en que si no lo realizan, directamente desaparecen. Es una necesidad.